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與親友的往來e-mail 若有所思就寫 毒舌毛毛的專欄 神勇阿兵哥的紀錄

 

 

 回憶小時的玩具

 

From: La De Crane

Sent: Friday,May 04, 2001 12:09 PM

Subject: Crane's ToyShop

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 科學小飛俠萬歲,無敵鐵金剛也萬歲

 

From: La De Crane

Sent: Sunday, May 06,2001 10:22 PM

Subject: 好棒的卡通

 

 

那天偶然在第四台節目中看到科學小飛俠的卡通後,心中久久不能平息。

那是很久的事了,一號鐵雄真神氣、二號大明流鼻涕、三號珍珍愛美麗、四號阿丁巧克力、五號阿龍真愛ㄊ一ˋ。還有大頭目、空中大鯊魚、鳳凰號、火鳥功、南宮博士等。

當那首主題曲「飛呀飛呀小飛俠……」響起時,不禁跟著一起哼唱。也想到小學一、二年級時,上課就是討論昨晚所播的內容,下課就是玩科學小飛俠打惡魔黨的遊戲。(同學都因我名字有個字而叫我演阿丁,可是我都搶著演大明。因為大明都咬著羽毛飛鏢,很帥又很酷。而鐵雄雖然是領隊,但同學都會把班上的某女生說成珍珍來和你配對會很困擾;阿丁太小孩子樣了(其實那時我們更小);阿龍又胖胖笨笨的,還要一直留在鳳凰號上,所以我都搶著大明),不過我倒是滿喜歡阿丁的燕子直昇機的。

 

我還記得兩件事和小飛俠有關。

 

一是某天報上登出有個小朋友看了小飛俠後,披著毛巾從二樓跳下來受了重傷,為了如此,政府(不知是那個部門)可能要禁播科學小飛俠。結果班上同學知道後十分難過(卻沒有人抗議或是生氣),還有人哭了呢。

二是那時候很流行的「藝霞歌舞團」(很像日本的寶塚歌劇團),媽很喜歡看兩個主角:小咪和小芬。有一次我去看了,她們竟然唱科學小飛俠的歌。害我好高興,怎麼大人也唱小朋友的歌呢?可是她們沒有飛,卻踏著滑板溜來溜去,我覺得她們很笨。

這就是我愛的科學小飛俠(後來二代又改成旋風小飛俠,科學小飛俠萬歲)。

 

無敵鐵金剛就更精采了,而且是我更小的時候播的。因為那時候卡通片就是些溫馨,可笑的小品,卻突然出現科幻,充滿想像空間的無敵鐵金剛,直使我們這些小朋友把柯國隆(鐵金剛駕駛)看的比蔣總統要偉大了。也因此,生活就是由無敵鐵金剛所組成的;吃飯時要邊看邊吃,畫畫兒也是畫鐵金剛大戰機械獸,更得討論內容,玩具也是、書套也是、鉛筆也是,它在我小朋友心中簡直就是北韓人民的金日成!

甚至把板凳倒放,坐在中間就可以讓我自言自語玩個下午。因為四支椅腳就是我的操縱桿,可讓我發射金剛飛拳、飛彈、火焰、飛刀、原子光熱線、氣體硫酸……等武器,我最喜歡氣體硫酸了,因為它可把機械獸吹的乾乾淨淨,可是爸爸都會說,為什麼鐵金剛本身就不會被氣體硫酸腐蝕掉?我就理直氣壯的說,因為鐵金剛是由超合金做的,他又會繼續問,那為什麼機械獸不用超合金來做呢?想了很久我才說,因為超合金沒了。結果爸爸仍不死心的問,那鐵金剛的手、腳壞了,要怎麼補?我沒想過這個問題,而且也不會答。最重要的是擔心萬一真的沒超合金了,那鐵金剛明天的手腳豈不又要被斬了呢?

 

人的記憶隨著年長而衰退。我看了、聽了十幾次後,才將兩岸會談重要人物焦仁和及唐樹備的名字記下來;可是卻永遠忘不了赫爾博士、雙面人和那個只有從胸部發射飛彈,每次都被怪獸打好玩的,由莎莎駕駛的木蘭號,和每次都被打掉頭的笨笨的阿強一號。還有被打敗而沈入海中的無敵女金剛(為此我還哭了),我會永遠記得的。

 

握著那尊小學時同學給我的無敵鐵金剛玩具,總叫我有著很滿足的感覺;這就是我愛的無敵鐵金剛。

所以無敵鐵金剛也萬歲。

 


 

 ISO﹙國際標準組織﹚客訴與客服信

 

From: La De Crane

Sent: Sun,17 Jul 2005 08:52:42 +0800 (CST)

Subject: 對VAIO的品質與服務失望

 

敬啟者您好:

 

我的vaio 505MTP,於近日保固到期(太巧了)

故障送到建國二路,說是硬碟壞掉。

 

疑問1

明明產品早就註冊了,出發前還看了一下自己註冊的產品共3項 ,結果今日一查真的剩兩項。

數位相機

DSC-V1

數位攝影機

DCR-DVD201

維修者說我沒有登錄;怪了,難道是索尼資料庫有鬼?

如果登錄資料可以刪去,那保固期是不是也可以改?

 

疑問2

外頭隨便爛硬碟保固都有3年,唯獨花了7萬多的高貴SONY筆電,

硬碟是跟主機一起算保固的…1年半。

 

疑問3

市面上一顆40G轉速相同的2.5硬碟只要2500左右,

報修換竟然要7千多…這算是敲詐嗎?

 

好,講完了,來談品牌忠誠度與顧客關係管理CRM。

近來是每年都會添購SONY的產品,是因為對其品牌忠誠。

不過這種觀念要改了…我的VAIO用了不到兩年就掛;

更何況是幾乎沒有使用的供奉它。

之前在網路上看到人家說索尼的品質是如何如何,服務又是如何如何,

我只當碎嘴謠言看待(例如F828事件)。

今日親身體驗,我終於明白,花了兩倍筆電的大頭錢買VAIO是錯的,

遠比同事買的華碩與宏痐ㄕp。

保固就甭提了。十分之一的錢換硬碟? 哈哈哈…別把顧客當凱子好嗎?

索尼的CRM對我而言,只是一天到晚打電話問我滿不滿意,

廢話,沒用到當然滿意;真正要用時,還真是狗屁倒灶。

大老遠送修來回不說,回家一開電視還看到VAIO廣告…更是一肚子火。

 

好了,對這封信沒反映的話,我頂多自己花2500換硬碟,

但是此生再也不敢碰 $ONY了。

個人資料:

姓名:***

身分證字:E121****

機型:PCG-V505MTP  機號:******  維修單號:B65L0******

 

敬祝   安康

 

 

事後自我評量:

 

這是很標準卻沒水準,很自我卻沒成果的一般抱怨信。

客服部一看到只會想,「你懂個屁啊?別以為讀了一點企業管理的書,就把那一套搬出來用!」

好,就回答你的三個蠢問題。

 

疑問1

沒註冊成功一定是你的錯,不然就是你誤刪了。但是我不能這樣寫,要委婉點。

 

疑問2

這在保證書已經講的很明白了,一年半的保固就該偷笑了…2.5吋日立硬碟保固才一年咧!

 

疑問3

廢話,三五萬的海洋拉娜也是便宜的海藻熬的;為什麼不去要它「反應成本」?

企業有一堆成本要支付…特別是為了應付澳客,還要成立啥阿雜部門受氣;要是天底下沒有「保固」這兩字就好了,東西壞了買新的最好!

 

 

 


 

Sony客服中心的回答

 

 

親愛的先生/小姐,您好:
 
感謝您購買SONY商品。
這堿OSONY--客服中心。
 
根據您信上表示:

1.經查詢您的產品:PCG-V505MTP,機號:******,目前並無線上註冊的紀錄,關於您的問題,本公司註冊網站的產品註冊資料可供註冊人進行刪除,主要乃利於註冊人如欲將產品轉讓他人時使用,但為確保顧客權益,一經註冊的產品並無法由客戶端或客服中心進行資料的修改。倘若您尚未完成產品註冊程序,煩請提供購買發票(或其他可證明購買日期等資料)及新力國際服務保證書,資料填寫完整後:
(1)傳真:02-2655-3811
(2)備註您的會員帳號或身分證字號,傳真後會由客服人員為您註冊!造成您的困擾,深感抱歉。

 

2、3.目前PCG-V505MTP本公司所提供之保固維修服務,經上網註冊後提供15個月保固期(僅主機本體,電池、變壓器等配件週邊不包含在內),而硬碟亦屬於主機本體內之部件,因此提供的保固期與主機本體相同,並無分開提供保固。關於您的意見,我們已轉往相關部門了解,非常感謝您的指教,也會做為日後公司維修服務的改善方針。造成您的困擾,我們深感抱歉。 
 
若仍有問題,煩不吝賜教和客服中心連絡:
……﹙略﹚
 
再次感謝您對SONY的愛護與支持,若日後還有
其它想了解的地方,歡迎您隨時與我們聯繫!
 
敬祝            安康
 
Sony 客服中心敬上
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消費者收到此信的反應:

 

這是閱讀容易卻沒誠意,很具體卻不得體的一般客服信。

消費者一看到只會想,「你懂個屁啊?別以為「抱歉」當菜「改進」當飯,就端出來要消費者吞下!」

好,就回應你的三個蠢問題。

 

疑問1

就算我重新登錄了,能改變需要收費的事實嗎?

我是氣憤資料無緣無故不見了,你可知道維修門市跟我說「從來沒登錄過」的涵義?

 

疑問2

你的意思是,我寫這封信是要為後人造橋種樹加鋪路囉?

 

疑問3

壓根兒沒提到收費高昂的事。

 

結論:

有回等於沒有回,問題並沒有解決,看了更火大。下次若膽敢問我「對SONY的售後服務電話問卷」一類的,一定要罵 你個狗血淋頭才行。

 

 

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